Pelayanan Prima

-


Pengertian Pelayanan Prima

      Excellent Service atau disebut juga pelayanan prima merupakan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.

Manfaat Pelayanan Prima

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan.

Tujuan Pelayanan Prima

Berikut adalah beberapa tujuan dari pelayanan prima:

  1. Memberikan pelayanan yang berkualitas terhadap para pelanggan
  2. Membantu pelanggan mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan
  3. Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan penjual
  4. Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan para pelanggan
  5. Menghindari berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual terhadap produk atau jasa yang dijualnya
  6. Supaya konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dan merasa diperlakukan secara baik
  7. Menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas konsumen, supaya tetap membeli barang atau jasa yang dijual

Konsep Dasar Pelayanan Prima

  • Konsep sikap/attitude, sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan.
  • Konsep perhatian/attention, mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang diinginkan konsumen. memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat serta harus menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang paling utama.
  • Konsep tindakan/action, mencatat pesanan yang diinginkan pelanggan, menegaskan atau mengecek kembali yang dipesan pelanggan, menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan, dan mengucapkan terimakasih kepada pelanggan.

Karakteristik Kualitas dari Pelayanan Prima

Adapun karakteristik kualitas yang dimiliki pelayanan prima diantaranya sebagai berikut:

  1. Penampilan
  2. Kesopanan dan ramah
  3. Kesediaan melayani
  4. Pengetahuan dan keahlian
  5. Tepat waktu dan janji
  6. Kejujuran dan kepercayaan
  7. Efisien
  8. Kepastian hukum
  9. Keterbukaan
  10. Biaya

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Kewirausahaan dan Karakteristik Kewirausahaan

-
Gambar
  Istilah kewirausahaan pasti telah menjadi suatu hal yang familier bagi kamu, terlebih jika kamu merupakan seseorang pegiat bisnis. Walaupun begitu, masih banyak mungkin dari kamu yang belum tahu dengan pasti apa itu kewirausahaan. Secara umum, kewirausahaan akan sangat berhubungan dengan bisnis. Mari mengenal lebih jauh mengenai kewirausahaan! Pengertian Kewirausahaan dan Wirausaha Ke wirausahaan adalah suatu keahlian atau kemampuan pelaku usaha yang biasanya disebut wirausahawan yang akan membuat atau mendirikan usaha pribadi dan menyiapkan semua yang dibutuhkan untuk keperluan usahanya secara mandiri dan menerima risiko yang akan ditemuinya ketika memulai usaha. Wirausaha adalah suatu proses seseorang membuka usaha yang dimulai dari mengidentifikasi pasar dan mengembangkan ide yang sudah ada. Untuk menjadi wirausahawan, tentulah harus memiliki karakteristik, supaya bisnis yang dikelola berjalan dengan lancar. 7 Karakteristik yang harus dimiliki Wirausahawan yaitu sebagai beri...
Baca selengkapnya

Contoh Pelayanan Prima

-
Gambar
Excellent service atau disebut juga pelayanan prima merupakan melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas.  Atau definisi pelayanan prima yakni melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas.  Secara umum tujuan pelayanan prima yakni memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Contoh Pelayanan Prima :  Pelayanan di Swalayan , tindakan yang bisa dilakukan untuk menerapkan pelayanan prima di minimarket, yaitu menyapa setiap pelanggan yang memasuki minimarket dengan ramah dan membantu pelanggan yang kesulitan mencari barang. Pelayanan di Restaurant , Restoran atau tempat makan tidak hanya menawarkan berbagai jenis menu masakan enak kepada pelanggan.  Namun, layanan yang diberikan kepada tamu yang memesan makanan juga harus diperhatikan dengan baik agar mereka merasa nyama...
Baca selengkapnya